In der DATA|SUITE können Sie die Logfiles über Hilfe > Lizenz Information an den Support senden:

 

 

Folgendes Fenster öffnet sich:

 

 

Gehen Sie dort in den SUPPORT Reiter.

 

 

Sie können die Protokolldatei zunächst öffnen oder direkt an den Support senden.

 

Wenn Sie auf Protokolldatei öffnen klicken, erscheint direkt der Ordner mit allen Logfiles:

 

 

Dort können Sie die einzelnen Logdateien öffnen und sich diese anschauen, wenn Sie möchten. Für jeden Tag wird eine eigene Logdatei erstellt (wenn an diesem Tag Probleme auftraten). Beim Änderungsdatum sehen Sie, wann die Logdatei das letzte Mal aktualisiert wurde und können damit gegebenenfalls sicherstellen, dass diese auch wirklich Informationen zu dem von Ihnen geschilderten Problem enthält.

 

Hängen Sie die Protokolldatei(en) entweder manuell an ein Ticket an, das Sie gerade erstellen, oder versenden Sie es automatisch über die Option Protokolldatei senden.

 

Sind Sie auf Protokolldatei senden gegangen, gelangen Sie zu folgendem Fenster:

 

 

Geben Sie hier die E-Mail-Adresse an, mit der Sie Ihr SUPPORT|SUITE Konto erstellt haben. Danach fügen Sie eine Fehlerbeschreibung oder den Grund für das Versenden der Protokolle ein. Beachten Sie hier bitte die Hinweise zur Erstellung eines Tickets.

 

Wenn Sie noch kein SUPPORT|SUITE Konto besitzen, können Sie dies über den Link im unteren Fenster erstellen. Lesen Sie dazu im Kapitel Anmeldung am Ticketsystem weiter.

 

Abschließend klicken Sie auf OK.