Ein ERP, das auch gut CRM kann? Gibt’s nicht wirklich.

Eine der häufigsten Annahmen beim Thema Unternehmens-Software ist, dass mit einem ERP-System (als Einzellösung oder kombiniert mit CRM-Funktionalität) alle Prozesse und Geschäftsvorfälle abgedeckt werden. Warum das meist nicht so ist, lesen Sie hier.

ERP ist auf interne Prozesse und Daten fokussiert. Belange von Kunden und weiteren externen Kontakten kommen meist zu kurz. Das ist auch bei ERP mit integriertem CRM der Fall. Diese bilden in der Regel nur rudimentäre CRM-Funktionen ab.

Ein CRM-System dient dazu, den gesamten Lebenszyklus des Kunden zu verfolgen, von der ersten Interaktion über den Verkaufsprozess bis hin zur Nachbetreuung und Kundenzufriedenheit. Hier sind weitere Gründe, warum Sie ein CRM-System zusätzlich zu Ihrem ERP-System benötigen:

• Verbesserung der Kundenerfahrung: Ein CRM-System ermöglicht es Ihnen, Kundenbeziehungen zu pflegen und personalisierten Service anzubieten. Sie können Kundenhistorien, Präferenzen und Anfragen leicht verfolgen, um effektiver auf ihre Bedürfnisse einzugehen. Dies führt zu einer besseren Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
• Umsatzsteigerung: Ein CRM-System unterstützt Ihre Vertriebsmitarbeiter bei der Verwaltung von Leads, der Nachverfolgung von Verkaufschancen und dem Abschluss von Deals. Sie können Verkaufsaktivitäten besser koordinieren, Vertriebspipelines verfolgen und die Effektivität Ihres Vertriebsteams steigern.

Effiziente Marketingkampagnen: Mit einem CRM-System können Sie gezielte Marketingkampagnen erstellen und verfolgen. Sie können Kundensegmente definieren, personalisierte E-Mails senden und den Erfolg Ihrer Marketingaktivitäten messen. Dadurch verbessern Sie die Effizienz Ihrer Marketingbemühungen und erhöhen die Conversion-Raten.

Tipp: In Act! CRM ist die Marketing Automation Basic bereits enthalten! Alle Informationen dazu finden Sie hier: 

• Kundenservice-Optimierung: Durch die Integration eines CRM-Systems können Sie den Kundenservice verbessern. Kundendienstmitarbeiter haben Zugriff auf umfassende Informationen über Kunden und deren Anliegen, was zu schnelleren und genaueren Lösungen führt. Kunden fühlen sich besser betreut und geschätzt.
• Datenintegration und -analyse: Ein CRM-System ermöglicht die nahtlose Integration von Kundendaten aus verschiedenen Quellen. Durch die Verknüpfung von CRM- und ERP-Daten erhalten Sie einen umfassenden Einblick in Ihre Geschäftstätigkeit. Sie können Daten analysieren, Trends erkennen und fundierte Entscheidungen treffen, um Ihr Unternehmen voranzubringen.

Außerdem:

• Automatisierte Marketing-E-Mails (auch Automatisierung von Vertriebs-E-Mails)
• Online-Kampagnenverwaltung
• Lead-Management und Lead-Scoring
• Kauftrends und Analysen
• Verkaufsunterstützung
• Callcenter-Funktionen
• Verkaufschanceninformationen
• und vieles mehr

Ein CRM-System ist also viel mehr als nur ein weiteres Software-Tool. Es ergänzt Ihr ERP-System, indem es Ihnen hilft, die Kundenzentrierung zu verbessern, Vertriebs- und Marketingaktivitäten zu optimieren und die Kundenerfahrung zu steigern. Indem Sie die Stärken beider Systeme kombinieren, können Sie eine ganzheitliche Sicht auf Ihr Unternehmen gewinnen und Ihre Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt stärken.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie unser CRM-System Ihr Unternehmen unterstützen kann, kontaktieren Sie uns gerne. Unser Team steht Ihnen zur Verfügung und berät Sie individuell, um die beste Lösung für Ihre spezifischen Anforderungen zu finden.

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