Ticketsystem - Hilfe und Übersicht

In unserem Ticketsystem                          

 

▪können Sie ein Ticket einreichen

▪bekommen Sie Unterstützung bei der Fehlersuche

▪sind nach Eingabe Ihrer Zugangsdaten alle Ihre Tickets einsehbar

▪sehen Sie den Stand Ihrer Supporteinheiten und die bereits abgerechneten Supportdienstleistungen

▪Sie erhalten Grund-Support vom Hersteller Swiftpage in deutscher Sprache unter

  Telefon 0800/1812014. Hier kann es unter Umständen zu längeren Wartezeiten kommen.

 

Gerne unterstützen wir Sie zeitnah und schnell in der Beantwortung Ihrer Fragen.

Mit Ihrem Support-Guthaben erhalten Sie telefonische Unterstützung und Fernwartung durch unsere Techniker.

 

Der kostenpflichtige Support beinhaltet:

 

▪Priorisierte Bearbeitung des eingereichten Tickets

▪Bearbeitung von Telefonischen Anfragen

▪Support per Remotezugriff und Telefon

▪Faire und transparente Abrechnung

▪Abrechnungsmodus: Viertelstündlich

▪zeitlich unbegrenzte Guthaben-Verfügbarkeit. Das heißt, nicht in Anspruch genommes Supportguthaben verfällt nicht.

 

 

Empfohlene Vorgehensweise

 

Die Supportleistung erfolgt während der normalen Geschäftszeiten:

 

Montag bis Freitag zwischen 8.00 und 17.00 Uhr

 

Unser Support-Team steht Ihnen in Deutschland unter: +49(0) 8282 / 800 5050 und in Österreich unter +43(0) 7322 37205 zur Verfügung.

 

Bitte vereinbaren Sie vorab einen Termin:

 

•online über unser Buchungssystem

•oder telefonisch unter +49(0) 8282 / 800400 (Keine Weiterleitung an Support)

 

Alternativ können Sie aus Deutschland auch folgende Hotline verwenden: 09001 / 800 505 (2,99 Euro/Min.)